低价体验课调查：99元4节马术体验课是否货真价实？1元体验美食制作、1.9元体验少儿/钢琴一对一课、9.9元体验4节马术兴趣课、11.9元参与心理沙盘体验课……

　　《法治日报》记者近日注意到K1体育官方网站，从日常技能到小众兴趣甚至平时较难接触到的“高端”项目，如今在各类生活服务App上都可以花低价体验到。这类课程以“低成本尝鲜”为卖点，成为年轻人丰富生活的新选择，但也因服务质量参差不齐、营销套路频出引发争议。

　　记者打开多个生活服务App看到，“9.9元解锁新技能”的帖子比比皆是：“周末不知道去哪的时候，打开App找你喜欢的项目，舞蹈、声乐、陶艺、乐器、调酒、拉花、茶道、插花，各种9.9元体验课”“体验课种类繁多，包括水彩画、街舞、钢琴、马术、咖啡培训、网球、滑雪等。只需9.9元，就能打卡新鲜有趣的课程”……

　　上海市杨浦区的陈先生一直想学习专业烹饪，但动辄上千元的课程让他犹豫不决。去年10月，他偶然刷到一家知名培训机构推出的60元4节中式烹饪课，每节课学习3道菜。“师傅手把手教刀工、火候，每一个步骤都讲解得细致入微，我上手尝试时，师傅还会及时指出存在的问题。”第一次体验课结束后，陈先生回家就吃到了自己做的宫保鸡丁和西红柿鸡蛋，尽管味道一般，但他从此迷上了体验课，陆续报名面包烘焙课、流行甜点课、手冲咖啡拉花体验课等，一共也没花费多少钱。

　　“选择周卡和月卡的消费者，如果今后选择办理年卡，他们的体验卡是不收费的，除了年卡本身的优惠活动外，相当于又送了他们一周或者一个月的健身时间，周卡和月卡两种体验卡只能二选一，因此选择月卡的消费者比较多。刚开业那会儿因为优惠力度比较大，月卡到年卡的转化率有60%以上，现在有20%左右，已经很不错了。”上述负责人说，还有很多自然增长的消费者，就是靠这些会员带来的客流量。

　　低价体验课并非总是物超所值。某第三方投诉平台数据显示，相关投诉超万条，问题集中在“缩水服务”“强制推销”“虚假宣传”等方面。

　　江苏省常熟市的尹先生报名69.9元摄影体验课，包含3次线下课程，涵盖基础摄影知识、构图技巧以及后期修图。第一次上课，老师讲解了相机的基本操作和常用的拍摄技巧，内容还算丰富。到了第二次课，原本计划详细讲解的构图技巧，老师只是匆匆带过，不到半小时就讲完了，剩下的时间让学员们自己练习，也没有进行有效指导。第三次课更敷衍，原本的后期修图课程，老师只是打开软件，随便演示了几个基本功能，就开始推荐后期修图课程，说只有购买正式课程才能深入学习。

　　北京市朝阳区的林女士花费59元体验面部护理，本应包含清洁、补水、等多项服务，结果体验时，美容师不断推销599元进口精华，声称“买一送一”：“您的皮肤毛孔堵塞比较严重，普通的护理根本解决不了问题。我们有一款进口的护肤产品，效果特别好，很多顾客用了一次就明显感觉皮肤光滑细腻了。现在体验课期间购买这款精华，还能享受买一送一的优惠，原价599元，现在只要299元就能带走两瓶。以后再买只能是正常价格了。”

　　在某第三方投诉平台上，相关投诉也不少：“花1元钱购买了5节体验课，第二次去上课时因为不愿购买后续课程，结果被拒绝预约剩下的体验课”“买的体验课上着挺好，后续选择了正式课，没想到正式课还不如体验课，商家存在严重虚假宣传”“因为要上体验课所以给了商家联系方式，没想到对方借此一直给我推销课程，短信推送、电话骚扰不停”……

　　“加强师资培训，避免因‘低价’降低服务质量。”王燕妮建议，应给予员工系统化的培训，提高授课质量和客户满意度，同时增强其职业认同感，也要增强员工的法律意识，明确告诉员工按照宣传（团购）页面提供服务是一种履约行为。也要合理安排授课时长，避免教师因过度工作导致教学质量下降，进而影响客户体验。设立绩效考核、长期合作奖励等措施，提高员工稳定性，减少因“课程低价”导致的流动性过高问题。